Zákaznická podpora:+420 608 169 373info@hrackovna.cz
    Domů / Reklamace a vrácení

    Reklamace a vrácení zboží

    Chceme, aby se vaše ratolesti mohly nerušeně těšit z nových hraček. Proto vám v Hračkovně nabízíme bezproblémové vracení a reklamace. Ať už si váš malý objevitel rozmyslí, teta koupí stejnou hračku nebo se hračka porouchá, jsme tu pro vás!

     

    Reklamace hraček bez stresu? S Hračkovnou je to hračka!

    V Hračkovně víme, že se někdy mohou věci pokazit. Ale nebojte se, jsme tu, abychom vám pomohli s reklamací rychle a bez stresu. Naším cílem je, aby váš zážitek z nákupu byl vždy pozitivní a bez obav. Reklamace se týká výrobních vad, nikoliv poškození způsobeného hrubým zacházením nebo nehodami.

    • Poškozený balík? Čekáte na balíček, který má přinést úsměv na tvář vašeho dítěte, ale dorazí v kondici, že by mohl vyprávět zajímavé historky z cest? Pokud je obal poškozený, je důležité to hned řešit s dopravcem. Sepište protokol o poškození přímo s kurýrem a zásilku nepřebírejte. Tímto krokem zajistíte, že se problém vyřeší co nejrychleji.

    • Hračka nefunguje? Žádné drama! Stačí nám napsat na info@hrackovna.cz nebo zavolat na telefon 608 169 373 a všechno spolu vyřešíme. Vysvětlete nám, co se stalo, a my vám poradíme, jak dál. Pro snadné a rychlé vyřízení reklamace vyplňte prosím Reklamační formulář, který nám po dohodě zašlete zpět s vadným zbožím nebo mailem.

    • Fotka řekne víc než tisíc slov: K reklamaci nám prosím pošlete fotky poškozené hračky. Často to stačí k tomu, abychom situaci vyřešili rychle a bez zbytečného posílání hračky tam a zpět.

    • Dopravu platíme my: V případě uznané reklamace se o náklady na dopravu postaráme my. 

    • Podrobné informace a podmínky reklamace najdete v článku 7 našich Obchodních podmínek

    Hračkovna je tu pro vás. Chceme, abyste si nákup hraček užili bez starostí a s vědomím, že se na nás můžete spolehnout.

     


    Hračka není to pravé ořechové? U nás máte 30 dní na bezstarostné vrácení!

    • 30 dní na rozmyšlenou: Líbil se mu na obrázku bagr, ale ve skutečnosti touží po hasičském autě? Koupili jste s předstihem nevhodný dárek? Do 30 dnů můžete hračku bez udání důvodu vrátit. Nezapomeňte, že hračka musí být nepoškozená, bez známek užívání a v původním obalu. 

    • Náklady na vrácení zpět do obchodu hradí zákazník.

    • Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

    • Vrátíme vám penízky: Po obdržení vrácené hračky a její kontrole vám co nejrychleji vrátíme peníze zpět.

    • Neposílejte nám balíčky zpět na dobírku. Takto je nemůžeme převzít.

    Podrobnější informace o vrácení najdete v přiloženém formuláři Odstoupení od smlouvy